Question:
📖 Comprehension Passage (Q13 to Q17):
Online purchasing, which blends unmatched convenience with a clear set of drawbacks, has entirely transformed consumer behavior. Accessibility remains its key advantage, as customers can browse and purchase products from almost anywhere at any time, often with a wider selection than physical stores. Other major factors include competitive pricing, enabled by online retailers lowering overhead costs, offering lower prices on certain items, and providing faster delivery. However, consumers may face challenges such as delayed deliveries and limited product availability, while the environmental impact of packaging and transportation is becoming increasingly evident. In addition, the customer service experience may suffer due to reduced human interaction.
According to the passage, which part of the customer experience may decline as a result of online shopping?
📖 गद्यांश (Comprehension Passage – प्रश्न 13 से 17):
ऑनलाइन खरीदारी, जो बेमिसाल सुविधा के साथ-साथ कुछ स्पष्ट कमियों को भी समाहित करती है, ने उपभोक्ता व्यवहार को पूरी तरह से बदल दिया है। सुलभता (एक्सेसिबिलिटी) इसका प्रमुख लाभ बनी हुई है, क्योंकि ग्राहक किसी भी समय लगभग कहीं से भी उत्पादों को ब्राउज़ और खरीद सकते हैं, जिसमें अक्सर भौतिक दुकानों की तुलना में अधिक विकल्प उपलब्ध होते हैं। अन्य प्रमुख कारकों में प्रतिस्पर्धी मूल्य निर्धारण शामिल है, क्योंकि ऑनलाइन खुदरा विक्रेता ओवरहेड लागत कम करके, चुनिंदा वस्तुओं पर कम कीमतें पेश करते हैं और तेज़ डिलीवरी प्रदान करते हैं। हालाँकि, उपभोक्ताओं को डिलीवरी में देरी और सीमित उत्पाद उपलब्धता जैसी चुनौतियों का सामना करना पड़ सकता है, जबकि पैकेजिंग और परिवहन का पर्यावरणीय प्रभाव तेजी से स्पष्ट होता जा रहा है। इसके अतिरिक्त, मानवीय बातचीत (ह्यूमन इंटरैक्शन) कम होने के कारण ग्राहक सेवा अनुभव भी प्रभावित हो सकता है।
गद्यांश के अनुसार, ऑनलाइन शॉपिंग के परिणामस्वरूप ग्राहक अनुभव का कौन सा पहलू कम या प्रभावित हो सकता है?
Options:
- Ease of comparing prices across products
- Personalized customer service due to lack of human interaction
- The range of products available to consumers
- The convenience of shopping from any location
- उत्पादों के बीच कीमतों की तुलना करने में आसानी
- मानवीय बातचीत की कमी के कारण व्यक्तिगत ग्राहक सेवा
- उपभोक्ताओं के लिए उपलब्ध उत्पादों की सीमा
- किसी भी स्थान से खरीदारी की सुविधा
Correct Answer: b)
Explanation:
The passage explicitly remarks: ‘the customer service experience may suffer due to reduced human interaction’, directly indicating personalized service declines.
गद्यांश में स्पष्ट रूप से टिप्पणी की गई है: ‘मानवीय बातचीत कम होने के कारण ग्राहक सेवा अनुभव प्रभावित हो सकता है’, जो सीधे तौर पर व्यक्तिगत सेवा में गिरावट का संकेत देता है।