Question:
Directions (Q36-Q40): Study the Radar Web Graph data of Customer Satisfaction Scores (out of 100) across 5 Public Sector Banks: IOB (85), SBI (88), PNB (78), BOB (82), Canara (80).
Q40. If Canara Bank improves its Customer Service score by 20% and its Turnaround Time (TAT) score by 15%, what will be its new overall average score across the four parameters?
(a) 78.25
(b) 79.50
(c) 80.00
(d) 80.75
(e) 81.375
निर्देश (प्रश्न 36-40): 5 सार्वजनिक क्षेत्र के बैंकों में ग्राहक संतुष्टि स्कोर (100 में से) के राडार वेब ग्राफ डेटा का अध्ययन करें: IOB (85), SBI (88), PNB (78), BOB (82), कैनरा (80)।
प्रश्न 40. यदि केनरा बैंक अपने ग्राहक सेवा स्कोर में 20% और अपने टर्नअराउंड समय (TAT) स्कोर में 15% का सुधार करता है, तो चार मापदंडों में उसका नया समग्र औसत स्कोर क्या होगा?
(a) 78.25
(b) 79.50
(c) 80.00
(d) 80.75
(e) 81.375
Correct Answer: (e)
Explanation:
Canara Bank original scores:
– Digital = 75
– Customer Service = 75 -> New score = 75 * 1.20 = 90.
– Branch Infra = 80
– TAT = 70 -> New score = 70 * 1.15 = 80.5.
New Total = 75 + 90 + 80 + 80.5 = 325.5.
New Average = 325.5 / 4 = 81.375.
केनरा बैंक मूल स्कोर:
– डिजिटल = 75
– ग्राहक सेवा = 75 -> नया स्कोर = 75 * 1.20 = 90।
– शाखा अवसंरचना = 80
– TAT = 70 -> नया स्कोर = 70 * 1.15 = 80.5।
नया योग = 75 + 90 + 80 + 80.5 = 325.5।
नया औसत = 325.5 / 4 = 81.375।